Deskripsi & Tujuan
Program Pelayanan Pelanggan yang luar biasa ini dirancang untuk setiap karyawanpelayanan pelanggan yang menginginkan untuk berinteraksi lebih efektif dengan atasan,kolega kantor, teman, bawahan, relasi, penjual dan stakeholder lainnya di dalam perusahaan. Peserta yang telah mengikuti program ini akan mampu untuk : Meningkatkan sikap pelayanan yang positif Menerapkan “kekuatan positif” untuk meyakinkan dan berkomunikasi denganpelanggan dari dalam ataupun dari luar perusahaan Membangun kepercayaan, perhatian, dan kejujuran Menciptakan sifat kerja yang sehat dan mendukung Mendengarkan secara efektiv agar bisa berkolaborasi dengan hasil yang sesuaiMengelola stress, kemarahan dan emosi lain yang tidak baik
Siapa Yang Perlu Hadir
Karyawan pelayanan pelanggan/Customer Service Staff, profesional administrasi/Professional administrative, dan karyawan yang menginginkan untuk mempunyai ketrampilan pelayanan yang menonjol
Materi, Metode & Instruktur Pelatihan
Hari 1
- Konsep Pelayanan pelanggan yang efektif
- Bagaimana mengembangkan sikap pelayanan yang positif
- Jenis pelanggan dan kebutuhan mereka, keinginan & harapannya
- Menangani sikap sikap pelanggan
Hari 2
- Komunikasi dengan orang lain dengan sikap toleran
- Mendengarkan secara aktif
- Mengelola fakta dan opini
- Pemecahan masalah
- Menangani situasi pelayanan pelanggan yang berbeda
Metode Training
- Presentasi
- Diskusi
- StudiKasus
- Simulasi
- Evaluasi
Waktu Penyampaian Materi
Desain materi ini estimasi waktunya adalah +/- 2 Hari